常常有人把營(yíng)銷和銷售混淆在一起，分不清兩者的區(qū)別。關(guān)于銷售和營(yíng)銷的定義，仁者見仁，智者見智。有人說是外向思維和內(nèi)向思維的區(qū)別。

市場(chǎng)為根本，營(yíng)銷為術(shù)這也是大多人對(duì)營(yíng)銷和銷售的理解。

銷售是以固有的產(chǎn)品或服務(wù)來吸引顧客消費(fèi)，銷售追求的是效率、技巧、經(jīng)驗(yàn)和機(jī)遇，是以發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求為前提。我們要思考的是如何發(fā)現(xiàn)需求并且用產(chǎn)品和服務(wù)去滿足這種需求。但有的需求是顯性的，比如他感冒了需要吃藥，去藥房買藥這是剛性需求。而有的是隱性需求，如感冒了必然身體弱，身體弱就需要補(bǔ)充維生素或吃營(yíng)養(yǎng)保健品，這就是隱性需求。隱性需求就需要銷售人員去挖掘需求，有效溝通、傾聽顧客心聲、專業(yè)講解打消顧客顧慮，從而達(dá)成共識(shí)，做好銷售提高業(yè)績(jī)。

營(yíng)銷是對(duì)顧客心理、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、表達(dá)能力及溝通的一種綜合運(yùn)用，而銷售只是營(yíng)銷的一部分。市場(chǎng)的營(yíng)銷包括推廣，產(chǎn)品策劃，客服等方面，營(yíng)銷是以顧客為導(dǎo)向，也就是以人為本的。比如在產(chǎn)品策劃方面，要推出一個(gè)好產(chǎn)品不光要注重外表，更應(yīng)該注重內(nèi)在，用創(chuàng)意和質(zhì)量來打動(dòng)顧客，給顧客好的產(chǎn)品以便達(dá)到想要的結(jié)果。（文/仁和康健云南省區(qū) 陳孝兵）